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QUESTIONS FREQUENTES

QU’EST-CE QUE L’OPTION « COLLECTE AU MAGASIN » ?

Nous offrons un service de collecte gratuite au magasin pour tout client voulant récupérer leur commande au magasin iMakr au centre de Londres. Lors du paiement final, il vous sera demandé si vous voulez choisir cette option. Vous aurez quand même besoin de faire le paiement en ligne pour votre commande. Nous vous contacterons dès que votre produit est prêt à être collecté au magasin. Tout ce dont vous avez besoin est votre Numéro de Référence de votre Commande et de la carte avec laquelle vous avez effectué votre paiement.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE LIVRAISON ?

Tous nos produits sont livrés via un service courrier jusqu’à votre porte. Cela signifie que si nous avons un produit en stock, nous pouvons le livrer à une adresse au Royaume-Uni sous 2 jours et en Europe ou aux Iles Anglo-Normandes sous 3-5 jours à compter de l’expédition de la commande.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE EST LIVREE ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email vous notifiant « Commande expédiée ». Il contiendra les détails de l’expédition de votre commande et un unique numéro de suivi. Vous pourrez suivre le statut de votre livraison via les services en ligne offerts par notre service de courrier partenaire. Les instructions seront contenues dans l’email de notification « Commande expédiée ».

COMMENT PUIS-JE RENVOYER MON PRODUIT UNE FOIS LIVRE ?

Si vous décidez de renvoyer votre produit, vous devez le renvoyer sous 7 jours ouvrés à partir du jour suivant la date de livraison. Les samedis, dimanches, et jours fériés ne sont pas inclus. Le produit doit être dans son emballage d’origine, inutilisé et dans des conditions vendables.

Veuillez nous contacer immédiatement si vous décidez de retourner un produit et nous vous confirmerons alors le bon processus.

Veuillez lire notre Politique de Retour et les Termes et Conditions pour plus de détails.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT EST INCORRECT / ENDOMMAGE A LA LIVRAISON ?

Veuillez nous contacter immédiatement si votre produit n’est pas complet ou est incorrect à la livraison. Nous vous conseillons de nous contacter sous 7 jours ouvrés à la réception de votre produit.

Nous vous enverrons dès que possible un produit de replacement. Nous ferons également le nécessaire pour que le produit incorrect / endommagé nous soit retourné.

Veuillez lire notre Politique de Retour et les Termes et Conditions pour plus de détails.

QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST DEFFECTUEUX ?

Nous offrons au minimum 6 mois de garantie, et en général 1 an qui couvre le coût des pièces et des services pour corriger les défauts des imprimantes 3D que nous vendons. Dès que vous découvrez le défaut, veuillez nous contacter et nous confirmerons la meilleure façon de nous retourner votre produit pour de promptes réparations. Si nous ne pouvons réparer votre produit, nous vous offrirons un produit de remplacement.

Veuillez lire notre charte de Garantie et de Termes et Conditions pour plus de détails.

QUELLE GARANTIE SUR LES PRODUITS IMAKR ?

Nous offrons au minimum 6 mois de garantie, et en général 1 an sur les pièces et services de toutes nos imprimantes 3D. Nous n’offrons pas de garantie sur les matériaux et les objets d’art imprimés en 3D que nous vendons sur le site web iMakr.fr.